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市公交集團開展乘客滿意度調查活動
來源:
發布時間:2019-05-31
發布者:

  市公交集團開展乘客滿意度調查活動

  

  為準確了解乘客需求,進一步改善和提高城市公交服務質量,不斷提高市民乘客的滿意度,5月30日上午,營運部組織客服和調度中心員工,面向市民乘客開展了乘客滿意度問卷調查活動。   

  本次問卷內容涵蓋了文明服務、行車安全、車輛整潔、候車時間、車站設施、車內設施六個方面。此次活動主要集中在五堰、六堰、張灣、紅衛等客流量較大的公交站點和營運車輛上進行,工作人員分為兩隊與市民乘客進行面對面交流,引導乘客填寫調查表,聽取乘客的意見建議。   

  此次問卷調查活動獲得了廣大市民乘客的支持,累計發放乘客滿意度調查表200份,收回有效問卷200份,滿意度達95%。問卷調查結果顯示,文明服務及行車安全等贏得了市民的肯定和稱贊,但對于高峰期間客流量大、乘車擁擠的問題,部分市民認為還需改進。市公交集團有關部門將針對問卷調查中反映較為集中的問題,認真查找原因,制定整改方案,為廣大市民提供更優質、更舒適、更便捷的公交出行服務。 

  

 

  

  

  

  

  


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